Публичная оферта и пользовательское соглашение IL’Kato

Редакция от 08.07.2026

Бренд: IL’Kato

Продавец: Индивидуальный предприниматель Дуболазова Екатерина Дмитриевна

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой и пользовательским соглашением IL’Kato. Он определяет условия оформления заказов, использования сайта, VK Mini App, мобильных и иных клиентских интерфейсов IL’Kato.

1.2. Продавец: Индивидуальный предприниматель Дуболазова Екатерина Дмитриевна, ИНН 631928952754, ОГРНИП 317631300040180.

1.3. Публичный адрес точки и адрес для обращений: г. Самара, ул. Карбышева, 29А.

1.4. Клиент — физическое лицо, которое оформляет или намерено оформить заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.5. Оформляя заказ, нажимая кнопку оформления заказа, оплачивая заказ или используя клиентский интерфейс IL’Kato, клиент принимает условия настоящей оферты, правила оплаты, доставки, возврата, обработки персональных данных и применимые правила предзаказа.

1.6. IL’Kato может использовать сайт, мобильное приложение, VK Mini App, телефон, мессенджеры и другие каналы связи для оформления и сопровождения заказов.

2. Предмет оферты

2.1. Продавец предлагает клиенту блюда, напитки, наборы, подарочные и сопутствующие позиции, доступные в меню IL’Kato, с возможностью доставки, самовывоза или иного способа получения, указанного при оформлении заказа.

2.2. Ассортимент, цена, состав, вес, доступность, условия доставки и способы оплаты отображаются в клиентском интерфейсе на момент оформления заказа.

2.3. Фото блюд носят информационный характер. Фактическая подача, упаковка, внешний вид и расположение ингредиентов могут отличаться от изображения, при сохранении состава и потребительских свойств блюда.

3. Оформление заказа

3.1. Клиент оформляет заказ через сайт, VK Mini App, мобильный интерфейс, по телефону или через другой доступный канал IL’Kato.

3.2. Для оформления заказа клиент указывает данные, необходимые для исполнения заказа: имя, телефон, адрес доставки или способ получения, комментарий к заказу, выбранные блюда, способ оплаты и иные данные, если они нужны для выполнения заказа.

3.3. Заказ считается отправленным клиентом после подтверждения в интерфейсе или оператором.

3.4. Заказ считается принятым к исполнению после подтверждения системой или оператором, если заказ не требует дополнительного уточнения.

3.5. Продавец вправе связаться с клиентом для уточнения состава, адреса, времени, оплаты, доступности позиций, комментариев или условий доставки.

3.6. Если клиент недоступен для связи, а уточнение необходимо для исполнения заказа, Продавец вправе приостановить выполнение заказа до связи с клиентом.

4. Цена и состав заказа

4.1. Цена заказа формируется из стоимости выбранных блюд, напитков, дополнительных позиций, доставки и иных платных услуг, если они указаны при оформлении.

4.2. Итоговая сумма показывается клиенту до подтверждения заказа.

4.3. Если в меню, цене, составе или техническом расчёте обнаружена очевидная ошибка, Продавец вправе уточнить заказ до начала приготовления и согласовать с клиентом корректные условия.

4.4. Если позиция недоступна, Продавец предлагает замену, изменение заказа или отмену соответствующей позиции.

5. Предзаказ

5.1. Предзаказ — заказ на будущую дату или время приготовления/выдачи.

5.2. Предзаказ создаётся на дату приготовления или выдачи.

5.3. До начала приготовления Продавец может подтвердить с клиентом состав, время и итоговую сумму предзаказа.

5.4. Цена и наличие отдельных позиций могут измениться к дате приготовления, если это связано с изменением меню, поставок, технической ошибкой или недоступностью ингредиентов.

5.5. Если клиент не согласен с изменением состава или итоговой суммы предзаказа, он может отменить заказ до начала приготовления.

5.6. Короткая фраза для интерфейса: “Это предзаказ. Перед приготовлением подтвердим заказ и сумму.”

6. Доставка и самовывоз

6.1. Доставка и самовывоз осуществляются в пределах условий, указанных на сайте или в интерфейсе оформления заказа.

6.2. Основной город обслуживания: Самара.

6.3. Публичная точка и адрес обращений: г. Самара, ул. Карбышева, 29А.

6.4. Время доставки является ориентировочным. Точное время может зависеть от загрузки кухни, дорожной ситуации, погодных условий, адреса, размера заказа и иных обстоятельств.

6.5. Если адрес находится вне зоны доставки или доставка невозможна, Продавец сообщает клиенту об этом и предлагает изменить способ получения или отменить заказ.

6.6. При самовывозе клиент получает заказ в точке IL’Kato или в иной указанной точке выдачи.

7. Оплата

7.1. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.

7.2. Возможные способы оплаты: наличными при получении, банковской картой, через банк-партнёр, СБП или иным способом, доступным в интерфейсе.

7.3. При онлайн-оплате денежные средства списываются при оформлении заказа, если интерфейс оплаты не сообщает иное.

7.4. Если оплата не прошла, заказ может не перейти в работу до успешной оплаты или выбора другого способа оплаты.

7.5. Получатель платежа: Индивидуальный предприниматель Дуболазова Екатерина Дмитриевна.

8. Кассовый чек

8.1. При расчёте формируется кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством РФ о применении контрольно-кассовой техники.

8.2. Кассовая система IL’Kato: МТС/Litebox или иной подключённый кассовый/фискальный сервис.

8.3. Если клиент указал email для чеков, чек может быть направлен на этот email.

8.4. Если email не указан, IL’Kato не обещает отправку чека на email. Повторный чек можно запросить через поддержку по номеру заказа.

9. Отмена заказа

9.1. Клиент может обратиться за отменой заказа через поддержку.

9.2. Если заказ ещё не начал готовиться и не передан в работу, отмена обычно возможна без удержаний.

9.3. Если заказ уже начал готовиться, собираться, доставляться или был приготовлен индивидуально под клиента, вопрос отмены и возврата решается с учётом фактического состояния заказа, понесённых расходов и требований закона.

9.4. Если отмена вызвана ошибкой IL’Kato, недоступностью позиции или невозможностью выполнить заказ на согласованных условиях, клиенту предлагается замена, изменение заказа или возврат соответствующей суммы.

10. Возврат и претензии

10.1. Если клиент обнаружил ошибку состава, недовоз, несоответствие заказа, проблему качества или иную существенную проблему, нужно связаться с поддержкой в день получения заказа.

10.2. Для проверки обращения IL’Kato может попросить сохранить блюдо, упаковку, чек, фото или иную информацию по заказу.

10.3. По результатам проверки IL’Kato может предложить замену, довоз, частичный возврат, полный возврат или иное решение.

10.4. Если клиент просто передумал после начала приготовления или после получения готовой еды надлежащего качества, автоматический возврат не обещается, если иное не предусмотрено законом или отдельным решением IL’Kato.

10.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым был оплачен заказ, если это технически возможно. Сроки поступления денег зависят от банка, платёжного сервиса и способа оплаты.

11. Состав, аллергены и пищевая информация

11.1. Состав блюд указывается по данным меню, технологических карт и информации кухни.

11.2. Если у клиента есть сильная аллергия, индивидуальные ограничения или медицинские противопоказания, клиенту нужно уточнить состав у оператора до оформления заказа.

11.3. На кухне могут использоваться общие производственные зоны, оборудование и инвентарь, поэтому возможны технологические следы аллергенов.

12. Акции, подарки и персональные предложения

12.1. IL’Kato может проводить акции, использовать промокоды, подарки, бонусы и персональные предложения.

12.2. Условия акции указываются в интерфейсе, сообщении, описании предложения или на странице документов.

12.3. Промокоды, подарки и предложения могут иметь срок действия, ограничение по зоне, сумме заказа, способу оплаты, позициям меню и другим условиям.

12.4. Акции и персональные предложения направляются клиенту только при наличии согласия, если такое согласие требуется законом.

13. Персональные данные

13.1. Для оформления и исполнения заказа IL’Kato обрабатывает персональные данные клиента в объёме, необходимом для заказа, доставки, оплаты, чека, связи и поддержки.

13.2. Подробные правила описаны в документе “Политика обработки персональных данных и конфиденциальности”.

13.3. Отдельные согласия могут фиксироваться в электронном виде: дата, время, версия документа, действие клиента, IP-адрес, user-agent, идентификатор сессии/устройства или иной технический след.

14. Использование сайта и VK Mini App

14.1. Клиент обязуется указывать достоверные данные, не использовать сайт или приложение для незаконных действий, не вмешиваться в работу сервиса и не создавать технические нагрузки, мешающие работе IL’Kato.

14.2. IL’Kato вправе временно ограничить доступ к отдельным функциям при технических работах, сбоях, подозрении на злоупотребление или необходимости защиты сервиса.

14.3. Технические сбои не отменяют права клиента обратиться в поддержку для уточнения статуса заказа, оплаты или возврата.

15. Изменение условий

15.1. IL’Kato вправе обновлять настоящую оферту и связанные документы.

15.2. Актуальная редакция размещается на странице “Документы и условия”.

15.3. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации, если иное прямо не указано.

16. Контакты

Телефон: +7 927 692-72-82

Короткий номер: 972-72-82

Email: 9727282@mail.ru

Адрес: г. Самара, ул. Карбышева, 29А

Режим работы: 10:00–22:00